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| （來源：網易網站） |
中評社北京10月2日電／據中央紀委國家監委網站報導，為進一步推進群眾、企業訴求快速響應、高效辦理，近日，西安市人民政府辦公廳、西安市紀委辦公廳聯合印發《西安市12345政務服務便民熱線“接訴即辦”工作方案》，助力“12345”政務服務熱線服務效能全面改革升級，以強有力的監督推進“接訴即辦”落實落細。
方案強調，各級紀檢監察機關要對“接訴即辦”工作跟進監督、精準監督、全程監督，及時發現問題，督促整改落實。對工作中思想不重視、履職不到位、查處問題不糾正等形式主義、官僚主義問題，依規依紀嚴肅追責問責。西安市紀委監委將定期排查問題線索，集中督辦重點案件，通報曝光典型案例，形成震懾效應、促進常治長效。
為進一步發揮政務服務便民熱線在“提高服務效率、加強監督考核、提升企業和群眾滿意度”等方面的重要作用，自2022年開始，西安市紀委監委緊盯“12345”政務服務熱線群眾投訴工單處置，在全市上下逐步推動形成市級、區縣、街鎮縱向貫通，紀委、媒體、部門橫向聯通的工單處置“三縱三橫”監督工作體系，有效解決了部分群眾投訴的急難愁盼問題。通過“一鍵轉派”“接派即辦”“聯辦聯督”，優化形成基層統籌、條塊結合、上下協同、快速聯動的“接訴即辦”工作格局。
今年以來，西安市紀委監委認真研究各地的經驗做法，先後4次與市大數據局召開“接訴即辦”研討會，研究調度工作進展、商議重大事項、完善平台知識庫，專題研究、現場督辦工作推進中的重點、難點、堵點，解決實踐中存在問題，最終形成“直派基層與上級兜底、工單雙派、協同聯動、及時響應、企業問題直通車、問題線索上報”等一整套長效工作機制，為“接訴即辦”的落實落細提供了制度保障。 |
